Retourbeleid

Je hebt maximaal 30 dagen vanaf de datum waarop je ALLE gekochte artikelen uit dezelfde bestelling hebt ontvangen om een retouraanvraag in te dienen.

Wij kunnen een voorafbetaald retourlabel (USPS) aanbieden aan klanten in de VS. Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn, tenzij de oorspronkelijke producten defect zijn.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Ga naar deze pagina om in te loggen op je Lysluksus-account, selecteer de betreffende bestelling, vink de artikelen aan die je wilt retourneren en dien vervolgens een retouraanvraag in.
Zodra de retouraanvraag is ingediend, zal ons team binnen 24 uur reageren.

Stap 2: Artikelen verpakken en terugsturen

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je instructies over hoe en waar je de artikelen kunt terugsturen.

Stap 3: Terugbetaling

Wij verwerken je terugbetaling binnen 5 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen. Terugbetalingen worden uitsluitend uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging zodra de terugbetaling is voltooid. Vergeet niet het verzendbewijs van de koerier te bewaren totdat je terugbetaling is verwerkt.

Kun je de retouraanvraag niet indienen? Neem dan contact met ons op via contact@lysluksus.com, met vermelding van het bestelnummer, de namen van de artikelen en de reden van retour.
Bij kwaliteitsproblemen verzoeken wij je om foto’s van de defecte onderdelen van de artikelen mee te sturen.

Welke artikelen komen in aanmerking voor retour?

Alle artikelen moeten ongedragen, in originele staat, met de oorspronkelijke verpakking en alle labels bevestigd zijn.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.

🚫 Niet-retourneerbare artikelen:

  • Producten gemarkeerd als Final Clearance (oorspronkelijke prijs van US$xx.99).

  • Lingerie, panty’s, sokken en sommige accessoires
    (Riemen, tassen en schoenen zijn wél retourneerbaar).

Om hygiënische redenen moet badkleding over ondergoed worden gepast en mag de hygiënestrip niet worden verwijderd om in aanmerking te komen voor retour.

Matching sets kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.

Als je bestelling uitsluitend met Store Credit is betaald, worden alle producten beschouwd als Final Sale en komen ze niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Wat wordt niet beschouwd als een kwaliteitsdefect?

De volgende situaties worden niet als kwaliteitsproblemen beschouwd:

  • Losse draadjes, onafgewerkte randen, dikte, stofstructuur en kleurverschillen door verschillen in beeldscherminstellingen.

  • Ontevredenheid over stijl, kleur of veranderingen in persoonlijke voorkeur.

  • Schade door gebruik, wassen, onjuist onderhoud, eigen reparaties, aanpassingen of andere menselijke factoren.

  • Maatproblemen. Raadpleeg vóór aankoop onze maattabel; onze klantenservice kan uitsluitend advies geven.

  • Kleine maatverschillen tussen artikelen van hetzelfde formaat door verschillen in ontwerp en stijl. Raadpleeg altijd de werkelijke afmetingen.

Belangrijke opmerkingen

  • Helaas bieden wij momenteel geen omruilingen aan. Je kunt wel een nieuwe bestelling plaatsen en een retour starten.

  • De oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

  • Stuur retourzendingen niet naar het afzenderadres op je pakket — dit is niet ons retouradres.

  • Retourzendingen worden niet geaccepteerd zonder voorafgaande retouraanvraag.

  • Zorg ervoor dat je geen niet-Lysluksus artikelen per ongeluk retourneert — wij zijn niet verantwoordelijk voor het terugsturen hiervan.